مقدمة
تحدد هذه الصفحة الشروط والأحكام القانونية التي تقوم بموجبها واحة الزين ببيع المنتجات المدرجة على هذا الموقع الإلكتروني.
إن استخدامك للموقع أو قيامك بإجراء أي عملية شراء يعني موافقتك الكاملة على هذه الشروط والأحكام.
تحتفظ واحة الزين بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت، لذا يرجى مراجعتها قبل إتمام أي عملية شراء جديدة.
نحن نلتزم بالمعايير الدولية المتعلقة بالبيع عن بُعد والتجارة الإلكترونية.
الطلبات والشراء
عند قيامك بطلب أي منتج عبر موقعنا الإلكتروني، فإنك تؤكد رغبتك في إبرام عقد معنا لشراء المنتجات بالأسعار الموضحة في وقت وتاريخ الطلب.
تحتفظ واحة الزين بحق:
تغيير أسعار المنتجات من وقت لآخر
إجراء عروض ترويجية أو خصومات
تصحيح أي أخطاء في التسعير
في حال كان السعر المصحح أعلى من السعر المعروض عند تقديم الطلب، سيتم التواصل معك للحصول على توجيهاتك قبل قبول الطلب.
⚠️ الأسعار لا تشمل الضرائب (مثل ضريبة القيمة المضافة أو أي ضرائب أخرى مطبقة وفق القوانين المعمول بها).
يرجى العلم بأن:
إتمام عملية الشراء أو استلام رسالة تأكيد الطلب لا يعني قبول الطلب بشكل نهائي
يتم قبول الطلب فعليًا عند تسليمه لك واستلام المبلغ كاملًا
في حال عدم توفر المنتج أو تعذر إتمام الطلب لأي سبب، سيتم إبلاغك بذلك، وإذا كنت قد دفعت قيمة الطلب، سيتم إعادة المبلغ المدفوع بالكامل إلى وسيلة الدفع المستخدمة في أقرب وقت ممكن.
يمكنك متابعة حالة الطلب في أي وقت من خلال التواصل معنا عبر:
📞 00971566142600
📞 00971505758362
التوصيل والاستلام
أولًا: التوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة
نقوم بالتوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط، ويمكنك اختيار الدفع عبر بطاقة الائتمان أو الخصم.
🚀 التوصيل الفوري
مدة التوصيل: من 15 دقيقة إلى ساعتين (حسب الموقع)
رسوم التوصيل: من 50 درهم إلى 200 درهم
لتفعيل خدمة التوصيل الفوري، يرجى التواصل معنا مباشرة عبر:
🚚 التوصيل العادي
تختلف رسوم ومدة التوصيل حسب المدينة والمنطقة، وتشمل:
الشارقة، دبي، عجمان، أم القيوين، الفجيرة، رأس الخيمة
السعر: 25 درهم
المدة: يوم عمل واحد
العين :
السعر: 25 درهم
المدة: يوم عمل واحد
(العين) المناطق البعيدة
السعر: 40 درهم
المدة: يوم عمل واحد
أبوظبي
مدينة أبوظبي: 25 درهم – يوم عمل
المناطق الغربية: 40 درهم – 3 أيام عمل
ثانيًا: الشحن الدولي
نقوم بالشحن الدولي إلى معظم دول العالم عبر شركات الشحن المعتمدة مثل DHL – Aramex – Elite – AL NAJM
❌ باستثناء مصر والعراق
يتم احتساب رسوم الشحن الدولي حسب الوزن الإجمالي (دول الخليج 28$ لأول كيلو، دول أوروبا وأمريكا أول كيلو 55$)
تظهر تكلفة الشحن النهائية بعد التواصل عبر الواتساب لإتمام وتأكيد الطلب
للتأكيد على الشحن الدولي، يجب التواصل عبر واتساب:
⚠️ قد يتم فرض رسوم جمركية في بعض الدول، ويتحملها المستلم بالكامل.
أوقات التسليم التقريبية
عمان: يوم تجهيز + يومين شحن
الشرق الأوسط: يومين تجهيز + 5 أيام شحن
أوروبا وآسيا: يومين تجهيز + 5 أيام شحن
الأمريكتين وأفريقيا: يومين تجهيز + 5 أيام شحن
جميع المدد المذكورة هي أيام عمل ولا تشمل عطلة نهاية الأسبوع.
ملاحظات مهمة بخصوص التوصيل
جميع الطلبات تتطلب التوقيع عند الاستلام
لا يمكن إعادة توجيه الشحنات بعد مغادرتها المستودع
في حال عدم التواجد، قد يحدث تأخير في التسليم
يتم تأمين الشحنات حتى لحظة التوقيع على الاستلام
عند استلام الطلب، يرجى التأكد من سلامة الطرد قبل التوقيع
في حال وجود أي تلف أو فتح، يرجى عدم التوقيع وإبلاغنا فورًا عبر:
انتقال المسؤولية
تنتقل مسؤولية ومخاطر المنتجات (بما في ذلك الفقد أو التلف) إلى العميل فور:
تسليم الطلب إلى عنوان الشحن
أو استلامه من أحد فروعنا
ولا تتحمل واحة الزين أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا.
حقوق الملكية الفكرية
تمتلك واحة الزين جميع حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمحتوى المعروض على الموقع، بما في ذلك النصوص والصور (باستثناء محتوى الأطراف الثالثة).
لا يجوز استخدام أو نسخ أي محتوى دون إذن كتابي مسبق.
عمليات الاستبدال والإرجاع؟
حقائق عامة
يمكنك إرجاع العناصر المؤهلة لاسترداد أموالك خلال 14 يومًا من استلام طلبك الأصلي.
يمكنك التحقق مما إذا كان المنتج الذي تلقيته هو بالضبط نفس المنتج الذي طلبته عبر الإنترنت. يمكنك القيام بذلك عن طريق مطابقة رقم SKUرمز للمنتج الموجود على علامة المنتج مع الفاتورة التي تلقيتها عبر البريد الإلكتروني.
لا يمكن إرجاع أو استبدال الملحقات، ولا يمكن إرجاع أو استبدال الملابس النسائية الداخلية ومنها ملابس السباحة ومكوناتها الداخلية
العناصر التي تضررت بسبب المحاولة غير الدقيقة تعتبر معيبة.
يرجى ملاحظة أن البضائع هي مسؤوليتك حتى تصل إلينا. لذا، يرجى التأكد من تغليفها بشكل صحيح وعدم تعرضها للتلف في الطريق.
نظرًا لأنه في حالات نادرة، يمكن اكتشاف بعض عيوب التصنيع، ويتم فحص كل منتج جيدًا قبل شحنه إلى عملائنا، وفي حالة استلامه كإرجاع أيضًا، لضمان مستوى خدمة مناسب لعملائنا.
يجب أن تكون الفاتورة الأصلية متضمنة مع السلعة/المنتجات المرتجعة.
نظرًا لأننا نتحلى بالمرونة في قبول المرتجعات، فإننا نقبل العناصر التي يتم إرجاعها بدون عبواتها الأصلية، بشرط أن تكون جميع علامات السعر والتفاصيل الموجودة على المنتج مرفقة وسليمة، وأن يكون المنتج/المنتجات معبأة جيدًا ومحمية ومرفقة بأي ملحقات و / أو عناصر الحزمة التي تأتي مع المنتج، ويجب أن يكون المنتج بحالته الجديده تماماً، وفي حال استعمالكم للمنتج فإنك تفقد حق الإرجاع.
المنتجات اللتي يسمح باستبدالها يجب أن تكون بحالتها الجديدة تماما، وأن تكون القيمة السعرية للمنتجات الجديدة المطلوبة بنفس سعر المنتج القديم المراد استبداله أو أكثر
قد يستغرق استرداد الأموال من 10 إلى 15 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج/المنتجات المرتجعة.
يجب تقديم أي استفسارات أو شكاوى بخصوص الشحنة المستلمة خلال مدة أقصاها يومان من تاريخ التسليم
مبلغ الاسترداد
وفقًا لسياستنا، نقوم برد مبلغ العناصر المشتراة فقط، ولن يتم استرداد رسوم الشحن.
رسوم التغليف الفاخر غير قابلة للاسترداد.
تبادل
لا يمكننا حاليًا تقديم عمليات التبادل. بدلاً من ذلك، يجب أن تتبع جميع العناصر عملية الإرجاع، ويتم تقديم طلب جديد للعناصر البديلة.
العوائد الدولية
قد تستغرق عملية استرداد الأموال ما يصل إلى 10 أيام عمل، بعد استلامنا للمنتج المرتجع. سيتم خصم مبلغ 10$ من قيمة المبلغ المسترد كرسوم إعادة الشحن.
خطوات إرجاع منتج تم شراؤه:
1- لبدء عملية الإرجاع، يرجى الذهاب إلى نموذج الإرجاع وملؤه عبر الواتساب. بمجرد أن نتلقى النموذج الخاص بك، سوف نتصل بك أو عبر البريد الإلكتروني لتأكيد طلب الإرجاع الخاص بك وإرشادك خلال الإجراءات التالية.
2- قم بتعبئة الإرجاع بشكل آمن، في العبوة الأصلية إن أمكن، وقم بإدراج الفاتورة الأصلية الكاملة.
3- عندما تصبح طردتك جاهزة، تواصل مع شركة الشحن الخاصة بك أو بنا وأرسل لنا صورة إشعار تسليمك الطرد لشركة الشحن، تكاليف الشحن للارجاع أو الاستبدال مسؤولية العميل و يدفعها العميل
4- إرجاع طلبات "الاستلام من المتجر" في المتجر حصرا، لن تتمكن من إنشاء طلب إرجاع.
إذا كان لديك أي تعليقات أو شكاوى أو استفسارات، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على @alzainfashion.com أو يمكنك الاتصال بنا أو مراسلتنا عبر الواتساب على الرقم 00971505758362 من الساعة 10 صباحًا حتى الساعة 12 صباحًا (توقيت جرينتش +3) 7 أيام أسبوعيًا.
القانون والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، وتكون محاكم الدولة هي المختصة حصريًا بالنظر في أي نزاع.
التبعية القانونية:
4TN Trading LLC